La edad del usuario determina la forma en que tu sitio web es percibido y establece expectativas. Un sitio web bien diseñado debe ser atractivo a la vista de las nuevas generaciones a las que pretende alcanzar. Si los millennials forman parte de tu mercado objetivo, la página web de tu despacho de abogados definitivamente debe atraerlos.
Los adultos jóvenes de la actualidad, personas que nacieron entre 1981 y 1996, también conocidas como la generación millennial, tienen muchas cosas en común tales como creencias, actitudes, valores y comportamientos en relación a las interfaces digitales. De acuerdo a estadísticas recientes, los millennials son la generación más grande de los Estados Unidos con un poder adquisitivo estimado de más de $1.5 trillones de dólares por año. Sus expectativas son diferentes a las de las generaciones anteriores debido al hecho de que crecieron con computadoras e Internet, poseen teléfonos inteligentes y son conocedores de la tecnología. Por consiguiente, los dueños de negocios necesitan profundizar en estrategias digitales más modernas y tomar muy en serio el comportamiento millennial. Uno de los aspectos más importantes a considerar al dirigirse a los millennials es saber sus hábitos de consumo, que se definen por, pero no se limitan a, varias de las siguientes características:
- Les encantan las marcas y escriben reseñas de productos y servicios.
- Tienen buenas conexiones en línea.
- Utilizan las redes sociales para compartir cosas que les gustan o por las que se sienten atraídos.
- Tienen un fuerte sentido de involucramiento en la comunidad.
- Son emprendedores.
- Son auténticos y transparentes.
No subestimes a los millennials. Contrario a la creencia popular, ellos son mucho más conscientes acerca del mundo y nuestro medio ambiente. Son inteligentes, desean ser exitosos, ¿y adivina qué? ¡Son el grupo de adultos jóvenes con más educación en la historia de los Estados Unidos! Están interesados en crear sus propias compañías, iniciar nuevas marcas y cambiar el mundo. Si tú estás dispuesto a cautivar a este poderoso grupo demográfico, deberás tener en cuenta varias particularidades para promover con éxito tus servicios. Echemos un vistazo a detalle:
1. Los millennials valoran muchísimo la responsabilidad social.
Esta generación es entusiasta con los objetivos sociales y los respalda. Crear conciencia y dinero por las causas es esencial, y no cumplir con esas expectativas puede constituir un desencanto significativo para ellos, por lo que el sitio web de tu despacho de abogados debe forjar una auténtica marca con responsabilidad social corporativa para atraer a los millennials. Agrega una página que aborde una causa en tu sitio web como elemento de mercadotecnia y asegúrate de que sea visible y fácil de ubicar para atraer al cliente millennial.
Es bien sabido que la mayoría de los millennials se mantendrán alejados de las compañías que no cumplan con sus expectativas y se inclinarán por aquellas que sí sobresalen por su involucramiento en la comunidad. Los negocios y empresas socialmente responsables se preocupan por cosas como las campañas de caridad, el voluntariado, las becas diseñadas para una población en específico, así como en campañas para mejorar nuestro medio ambiente, entre otras. Asegúrate de que tu sitio web abarque al menos uno de estos.
2. Los millennials prefieren contenido visual que contenido escrito.
Es un hecho que el video es el nuevo rey del contenido para las nuevas generaciones. El contenido visual se considera más confiable y se ha apoderado de los millennials. No sólo lo ven, sino que también tienden a compartirlo ampliamente cuando cumple con sus expectativas. Las estadísticas muestran que la mayoría de las personas recuerda más los elementos visuales atractivos y de alta calidad (en inglés), como imágenes y videos, que el contenido escrito. La mercadotecnia para estas nuevas generaciones no tiene que ser escalofriante. Toma en cuenta que los millennials se encuentran entre las primeras generaciones nativas digitalmente hablando, y los elementos anteriores ofrecen una mejor manera de cautivarlos.
Trabaja con tu equipo de redacción de contenidos para reutilizarlo tanto en texto como en video de tal manera que sea educativo, atractivo y que se pueda compartir. Agregar videos a tu sitio web puede ayudar con la tasa de conversión, y es mejor si se producen segmentos de video de alta calidad que vayan de uno a dos minutos como máximo.
3. Los millennials no leen; ellos escanean contenido.
Los millennials sí leen, pero leen de manera diferente. La mayoría de los visitantes de un sitio web no leen palabra por palabra, un comportamiento muy conocido en el mundo digital, sino que escanean la información importante. Los millennial están familiarizados con las tendencias tecnológicas y las aplicaciones móviles que podrían suponer un desafío al tratar de hacer un sitio web amigable para los millennials. El aspecto y funcionalidad del sitio web de tu despacho de abogados debe ser prácticamente el mismo que el de una aplicación y debe ofrecer una experiencia de usuario agradable y amigable con una clara llamada a la acción y una navegación fácil. Si no cumple con estos aspectos fundamentales, los visitantes abandonarán tu sitio. Se trata de hacer una conexión emocional con la audiencia millennial. Asegúrate de que la información más importante en tu sitio web sea prominente, fácil de localizar y ofrece un diseño moderno y actualizado para atrapar su atención.
4. Los millennials principalmente consumen contenido a través de dispositivos móviles.
Antes que nada, si estás llevando a cabo mercadotecnia para millennials, debes estar preparado para usuarios de dispositivos móviles. En pocas palabras, tu sitio web, correos electrónicos, páginas de destino, diseño, capacidad de respuesta y todo tipo de contenido digital debe ser compatible con dispositivos móviles. ¿Por qué? Las estadísticas recientes muestran que más de la mitad de los usuarios no volverán a un sitio móvil que es difícil de acceder o que no ofrece la misma información que un sitio de escritorio. Por lo tanto, ellos irán al sitio de un competidor en su lugar. Asegúrate de que los millennials puedan interactuar contigo en las redes sociales a través de tu sitio web, pero toma en cuenta que esperan respuestas rápidas a sus mensajes.
Aprovecha los dispositivos móviles y haz que sea más fácil comunicarse contigo haciendo los llamados a la acción simples y obvios. Una vez que se establezcas una comunicación con ellos, asegúrate de integrar tanto experiencias en línea como cuando no estés en línea. Necesitas un sitio web con un diseño responsivo que se adapte perfectamente a cualquier dispositivo móvil, incluidos los equipos de escritorio.
5. Los millennials están obsesionados con la gratificación instantánea.
Se trata de hacer que las cosas sean rápidas, fáciles y sin frustraciones desde el punto de vista del usuario. Según Google, la mitad de los usuarios móviles abandonan los sitios que tardan más de tres segundos en cargarse. Los millennials quieren ser escuchados, esperan una respuesta rápida y tomarán medidas después de tener una mala experiencia como cliente. Este comportamiento en línea constituye un cambio significativo en la forma en que los despachos de abogados interactúan con posibles clientes.
Hacer páginas móviles aceleradas tanto para el sitio móvil como el blog de tu despacho de abogados brinda beneficios en términos de optimización móvil y experiencia del usuario. La adopción de páginas móviles aceleradas es un aspecto fundamental que ofrecerá a los usuarios páginas web de carga rápida y eficiente; por lo tanto, el contenido será encontrado más fácilmente a través de una amplia variedad de dispositivos.
Ve este video para obtener más información sobre las Páginas Móviles Aceleradas (en inglés).
6. Los millennials prefieren usar un método de comunicación basado en texto cuando contactan un negocio o marca.
Los millennials anhelan el acceso al servicio al cliente, pero en sus propios términos. La evidencia nos muestra que tienden a ignorar el servicio al cliente tradicional porque buscan tener una experiencia más personalizada en términos de conveniencia, velocidad y flexibilidad. Casi la mitad de los millennials encuestados desean poder enviar mensajes de texto a las empresas a través de los números gratuitos de atención al cliente, usar el chat en vivo o recibir nuevos métodos de contacto como por ejemplo un botón de WhatsApp. Para comunicarse de manera efectiva con prospectos millenial, incluye una sección de preguntas frecuentes visible y fácil de leer en la página de inicio de tu sitio web, así como un servicio de chat. No te equivoques; implementa esto en el sitio web de tu despacho de abogados si aún no lo has hecho.
7. Los millennials dependen mucho de las reseñas de los consumidores.
Si más de la mitad de los millennial usan sus teléfonos para leer reseñas, ¿por qué no enfocarse en generar más respaldo social y reputación en línea para tu despacho de abogados? Para los millennials, las recomendaciones, las experiencias y las reseñas en línea son muy relevantes hoy en día. Siendo consumidores altamente
conectados, los millennials buscan constantemente información y comentarios de terceros acerca de productos y servicios antes de tomar una decisión. Según investigaciones recientes, la mitad de los millennials afirman que las reseñas en línea fueron el factor más determinante al que recurrieron cuando buscaron en los motores de búsqueda y sitios de reseñas de clientes.
En este caso, encontramos una excelente oportunidad para aprovechar todos estos canales para tu beneficio cuando se trata de audiencias millenial. Para construir una reputación consistente, protege tus referencias en línea tomando control de tus listados en directorios, respondiendo a reseñas y menciones en línea. Además, aumenta las tasas de conversión y obtén más participación dedicando una página de tu sitio web a las reseñas. Finalmente, debes también manejar las críticas negativas de manera adecuada. La regla de oro es: siempre responde a las reseñas.
8. A los millennials les preocupa la privacidad y la seguridad.
Un porcentaje muy alto de millennials afirma que nadie debería tener acceso a sus datos o comportamiento en línea. Necesitas generar confianza en tu sitio web, pero ¿cómo podría la gente averiguar si un sitio es seguro o no?. Como individuos expertos en tecnología, los millennials se fijan en la URL y se aseguran de que inicie con “https”. También verifican el dominio y se aseguran de que el sitio web incorpore insignias seguras antes de contactar o dar información confidencial o privada. Finalmente, buscan señales que les ayuden a saber si una empresa es real o no, como una dirección física, un número de teléfono y declaraciones de privacidad.
9. Los millennials son atraídos hacia una marca minimalista.
En cuanto al diseño web, debes cambiar tu mentalidad. El hecho es que el diseño de tu sitio web es un factor clave que debes tener en cuenta porque determina la credibilidad en tu despacho de abogados. Es mejor tener un sitio limpio y moderno, o la gente se irá. Si tu sitio web no parece profesional, si es complejo o si parece anticuado, no impresionará al visitante a primera vista. Los sitios minimalistas brindan importantes beneficios y vienen con considerables ventajas desde el punto de vista de SEO así como de experiencia de usuario (UX). Este tipo de sitios son fáciles de usar, impresionan al visitante, crean confianza y se cargan a velocidades muy rápidas (especialmente para aquellos usuarios que usan dispositivos móviles), y la información es fácil de leer para los millennials.
10. Por último, pero no menos importante, los millennials se enfocan en ahorrar.
Mientras que la mayoría de los millennials mayores están ahora casados y estableciéndose, los más jóvenes están redefiniendo su estilo de vida. Para alcanzar sus objetivos financieros, todos necesitan ahorrar. Aprovecha esta oportunidad y asegúrate de que el sitio web de tu despacho de abogados ofrezca consultas o promociones gratuitas para tipos específicos de casos que quieras atraer.
RESUMEN
Es claro que, para vender a los millennials, es importante que veas su mundo a través de los móviles y desde su perspectiva digital. Estas personas crecieron con teléfonos inteligentes e interactúan con ellos más que con nadie, y confían en las cosas que se comparten en línea. Para tener éxito, asegúrate de caminar como ellos y hablar como ellos para así poder establecer una relación con un sentido de confianza. Si deseas atraerlos, mantente al tanto de las cosas que son importantes para ellos y así transmitir de mejor manera el mensaje desde el punto de vista del consumidor. Haz que tu contenido y comunicación sean simples, valiosos, informativos, únicos y genuinos. Muéstrales que pueden confiar en ti, muéstrales que los ayudarás y asegúrate de proporcionar muestra de ello a través de buenas referencias en línea.
