Al priorizar la comunicación con clientes potenciales, puedes minimizar las oportunidades perdidas a lo largo del proceso de captación de clientes.
Los abogados que no se comunican con sus clientes ponen en riesgo su licencia para ejercer la profesión. La Regla 1.4 del Modelo de Reglas de Conducta Profesional de la Asociación Americana de Abogados (ABA, por sus siglas en ingles) exige que los abogados se comuniquen regularmente con sus clientes para que estos puedan “participar de manera inteligente en las decisiones relacionadas con los objetivos de la representación y los medios para alcanzarlos[.]” Los abogados que no obtienen el consentimiento informado de sus clientes al tomar decisiones, y que no los mantienen informados sobre el estado de su caso, pueden terminar enfrentando una audiencia disciplinaria nada deseada.
Aunque la regla modelo sólo impone el deber de comunicación a los abogados dentro de una relación abogado-cliente, los abogados deben reconocer la importancia de la comunicación desde el inicio del ciclo de vida del cliente, y cómo la falta de comunicación —incluso antes de que se firme un contrato de servicios— puede reducir el retorno de inversión de sus campañas de captación de clientes.
Los abogados que buscan llegar a nuevos clientes por Internet tienen muchas opciones, entre ellas sitios web, blogs, anuncios PPC y directorios legales. Si bien cada opción tiene sus propios beneficios y costos, todas comparten un mismo objetivo: el retorno de inversión está intrínsecamente ligado a convertir prospectos en clientes. Al priorizar la comunicación con clientes potenciales, puedes minimizar las oportunidades perdidas a lo largo del proceso de desarrollo de clientes.
Aquí tienes seis formas distintas de aumentar tu retorno de inversión repensando cómo te comunicas con los posibles clientes.
1. Facilita Que los Clientes Potenciales Te Llamen. Las métricas web han monitoreado el cambio continuo en el uso de la web, pasando de computadoras de escritorio o portátiles a dispositivos móviles. Si el sitio web de tu firma de abogados no se ha ajustado a esta transición, podrías estar perdiendo clientes potenciales que llegan a tu sitio a través de un smartphone o tablet. Hacer más fácil que los usuarios móviles te llamen, añadiendo la funcionalidad de “click-to-call”, es la característica más importante en un sitio web móvil. Hemos observado que las búsquedas móviles impulsan un alto porcentaje de llamadas telefónicas a las firmas de abogados, y diseñamos todos los sitios web de firmas de abogados de Justia con un encabezado fijo que ofrece la función de “tap-to-call” para mejorar las tasas de conversión en dispositivos móviles.
2. Contrata un Servicio de Recepción. Las emergencias ocurren en los momentos más inoportunos. Si un cliente potencial intenta comunicarse contigo fuera del horario laboral o durante los fines de semana, ¿será su llamada urgente atendida por una recepcionista en vivo o por un mensaje de correo de voz impersonal? Tener un servicio de recepción proporciona una conexión humana inmediata y puede demostrar que tu práctica legal es receptiva con los clientes. El simple hecho de tener una voz reconfortante que les haga saber que su mensaje fue recibido marca una gran diferencia.
3. Ofrece un Chat en Línea. Los sitios web de firmas de abogados no tienen que ser herramientas de marketing pasivas. En lugar de esperar una llamada telefónica o el envío de un formulario de contacto, los chats en línea pueden incentivar al visitante a ver si la firma puede ofrecer alguna ayuda. No todos los que visitan tu sitio web se pondrán en contacto con la firma, pero al incentivar activamente al visitante, podrías mejorar el porcentaje de visitantes que se convierten en prospectos genuinos.
4. Mejorar la Velocidad de Respuesta del Teléfono. Cuando llamas a un negocio, ¿cuántas veces dejarías sonar el teléfono antes de colgar? Si alguien intenta comunicarse con tu oficina, ¿cuántas veces sonará el teléfono antes de que tú o tu recepcionista lo contesten? La velocidad de respuesta del teléfono es crucial para el desarrollo de clientes, ya que proporciona una fuerte primera impresión de que el abogado estará disponible y accesible durante la relación abogado-cliente. Aunque el SEO, el contenido y las palabras clave siguen siendo factores importantes en un sitio web de una firma de abogados, los factores fuera de línea pueden determinar el éxito o fracaso de tu campaña de marketing.
5. Tomar un Mensaje. Aunque el correo de voz es conveniente, la opción de dejar un mensaje proporciona un toque personal a la persona que llama. Además, brinda la oportunidad de confirmar la ortografía de un nombre o los dígitos de un número de teléfono, asegurando que todos los detalles sean correctos. Esto evita el problema del correo de voz, donde el nombre o el número de teléfono se murmuran o se cortan inadvertidamente.
6. Devuelve las Llamadas Perdidas lo Antes Posible. Una vez que un cliente potencial deja un mensaje en tu oficina, comienza la carrera para ver qué abogado será el primero en responder. La rapidez con la que devuelvas la llamada puede dar una idea de cuán enfocada en el cliente está operando tu oficina de abogados.
Al diseñar un sitio web para una firma de abogados, el enfoque suele estar en los gráficos, los eslóganes, el diseño, el SEO y el texto. Sin embargo, los factores fuera de línea pueden impactar drásticamente el éxito de tu sitio web o incluso de tu campaña de anuncios PPC. No todos los que visitan tu sitio web llamarán. No todos los que llamen dejarán un mensaje de voz. Al no sólo rediseñar el sitio web, sino también tu protocolo de comunicación, puedes minimizar las oportunidades perdidas a lo largo del camino y obtener más clientes de tus campañas de marketing en línea.
