2 Años Después: Impactos Permanentes del COVID-19 en el Marketing Legal

Dado que la pandemia de COVID-19 cambió rápidamente nuestro mundo, muchos comenzaron a considerar cómo podría ser la "nueva normalidad". En este artículo se explican los impactos del marketing legal que parecen haber llegado para quedarse dos años después del inicio de la pandemia.

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En los más de dos años transcurridos desde que la pandemia del COVID-19 paralizó gran parte de nuestra sociedad, la gente se ha adaptado y cambiado muchos de sus viejos hábitos. Mientras tanto, otros comportamientos provocados por la pandemia de COVID-19 se están convirtiendo en meras reliquias de una fase anterior de la vida pandémica.

Hoy en día, la frase “nueva normalidad” se ha convertido en algo común a medida que la gente empieza a aceptar de forma permanente los cambios que la pandemia trajo en nuestra forma de vivir y trabajar. En esta publicación, analizamos algunos de los impactos que el COVID-19 tuvo en el ámbito legal, en particular en lo que respecta al marketing legal y que creemos que han llegado para quedarse.

Publicidad Digital Primero

Con la llegada de las computadoras personales, los teléfonos inteligentes y el acceso a Internet en el hogar, el mundo se ha vuelto cada vez más digital en las últimas décadas. Sin embargo, el profesional del derecho (y a menudo la ley) es notoriamente lento para adaptarse a los tiempos cambiantes de la sociedad.

Antes de 2020, una sólida estrategia de publicidad digital era importante para la mayoría de los abogados que querían alcanzar el máximo potencial de crecimiento de su firma legal. Sin embargo, el inicio de la pandemia de COVID-19 y los cierres relacionados obligaron a más y más abogados a adoptar nuevas tecnologías y aumentar su enfoque en el pensamiento digital primero.

Sería seguro decir que dos años después, ahora muchos más abogados reconocen que una fuerte presencia en línea es casi obligatoria para el crecimiento sostenible de una firma legal. La pandemia animó a más abogados a conocer (y aceptar) la optimización de los motores de búsqueda (SEO, por sus siglas en inglés), la publicidad en línea, etcétera.

Esto no quiere decir que los métodos tradicionales de publicidad estén muertos. Sin embargo, la tecnología no muestra signos de ralentización y el COVID-19 sólo parece haber aumentado la velocidad de los cambios tecnológicos y la adaptación. Por lo tanto, una mayor atención a las estrategias de marketing digital parece ser un requisito inevitable para el éxito en el futuro previsible.

Eventos Virtuales

Los eventos suelen formar parte de la estrategia completa de marketing de un abogado. Durante años, tanto los abogados experimentados como los principiantes han aprovechado las oportunidades de participar y exponer en eventos y conferencias de la industria que los ponen frente a clientes potenciales. Por ejemplo, históricamente, muchos abogados defensores de compensación laboral asisten a seminarios de empleadores y eventos de la industria de seguros sobre la mitigación de la exposición y los riesgos. Del mismo modo, los abogados se relacionan con otros abogados, lo que a menudo crea oportunidades para las referencias, en la educación legal continua (CLE, por sus siglas en inglés) y otros eventos de la industria legal. Las firmas de abogados suelen patrocinar conferencias y eventos para ganar más exposición.

Cuando la pandemia de COVID-19 interrumpió la actividad habitual, los eventos presenciales quedaron en suspenso. Sin embargo, plataformas como Zoom (en inglés), Google Meet (en inglés) y Microsoft Teams (en inglés) crecieron rápidamente en popularidad y presentaron una nueva solución para llevar a cabo eventos.  audiencias judiciales,  los servicios religiosos, las entrevistas de trabajo, las conferencias, los seminarios CLE y los seminarios web, comenzaron a ocurrir en estas plataformas virtuales.

Más de dos años después, seguimos luchando contra la propagación en nuestras comunidades, las variantes de COVID-19 (en inglés) y las oleadas de nuevos casos (en inglés). Sin embargo, dado que la vacuna está ampliamente disponible, también se han reanudado los eventos presenciales.

Aunque algunos estados han iniciado el regreso con los requisitos previos a la pandemia para los abogados, como la flexibilidad de las restricciones en las actuaciones judiciales (en inglés) y la exigencia de una formación CLE presencial, los eventos virtuales no han desaparecido. En su lugar, cada vez es más común que los eventos ofrezcan tanto una opción de asistencia presencial como un formato virtual en vivo.

¿Nuestra conclusión? Los eventos virtuales, y a su vez el networking/marketing virtual a través de estos eventos, han llegado para quedarse.

Conversaciones en las Redes Sociales

Las redes sociales no eran “nuevas” antes de la pandemia y no fue algo que explotó en popularidad únicamente como consecuencia del COVID-19. Sin embargo, la pandemia ciertamente fomentó un mayor debate sobre temas clave en algunas plataformas y animó a los abogados a probar estrategias de marketing social.

¿Dos plataformas que parecieron experimentar un aumento de la participación y el debate durante la pandemia? LinkedIn y TikTok.

Cuando los diferentes sectores se vieron afectados por la pandemia y la repentina recesión económica asociada, los despidos se hicieron cada vez más frecuentes. Al mismo tiempo, las industrias trataron de navegar por un acontecimiento sin precedentes que afectó al rendimiento y los procesos empresariales. Las personas hicieron la transición con mayor frecuencia a sustitutos digitales para las interacciones sociales y la conversación en las redes sociales se encendió.

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En octubre de 2020, LinkedIn había llegado a los 722 millones de miembros y reportaba “niveles récord de participación” (en inglés). Luego, cuando la economía parecía entrar en un movimiento ascendente y la discusión de la “Gran Renuncia” (y la tendencia) se puso en marcha. Tan recientemente como en abril de 2022, se informó que el constante crecimiento de LinkedIn continuaba (en inglés).

Mientras tanto, los abogados empezaron a explorar nuevos canales de publicidad mientras caían en la incertidumbre provocada por el COVID-19. Algunos abogados aprovecharon la oportunidad para enfocarse más en las estrategias de marketing social.

Una de las redes sociales que más creció durante la pandemia fue TikTok (en inglés). Los abogados que se adelantaron a la tendencia de TikTok tuvieron la oportunidad de aprovechar un marketing único en un entorno no saturado y muchos vieron resultados positivos para sus despachos.

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Prevemos que las conversaciones e interacciones en las redes sociales seguirán aumentando en el futuro y los abogados que participen en el debate seguirán viendo los beneficios para el crecimiento general de su firma legal.

Interacciones con Clientes Remotos

En diciembre de 2019, muchas firmas de abogados no utilizaban rutinariamente procedimientos de admisión virtuales. Muchos abogados no realizaban declaraciones a distancia regularmente. Los argumentos orales eran casi seguramente un evento en persona para muchos tribunales estatales. La pandemia cambió estos procesos rápidamente.

A medida que la profesión se fue adaptando, los abogados y las firmas legales también lo hicieron. Los abogados exploraron las soluciones de videoconferencia y las implementaron en su rutina diaria. Los que se adaptaron rápidamente a este nuevo mundo a distancia tuvieron una ventaja inmediata a la hora de intentar conectar con nuevos clientes.

Aunque este cambio pudo haber sido inicialmente intimidante, las reuniones a distancia con clientes se convirtieron en algo habitual. Hoy en día, la mayoría de los estadounidenses han estado expuestos a la idea de una junta por video y algunos la prefieren.

Incluso cuando algunas de las prácticas habituales de una época anterior a la llegada del COVID-19 empiezan a volver a nuestras vidas, predecimos que la gente seguirá solicitando videoconferencias como alternativa a las juntas tradicionales, especialmente para las juntas rutinarias con los clientes y las entrevistas iniciales de admisión. Por lo tanto, esperamos que la disponibilidad de opciones remotas para la interacción con los clientes continúe impactando en la comercialización y el potencial de crecimiento de tu práctica.

Reflexiones Finales: ¿Por Qué Debe Importarte?

La normalidad se está convirtiendo en algo habitual en todo el país. A medida que tu firma de abogados abraza su nueva normalidad y revisa sus estrategias de crecimiento y sus procesos internos, querrás asegurarte de no retroceder en los cambios permanentes  de la era de la pandemia en tu forma de trabajar y comercializar tu firma legal.

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