Alertas de Google Ads Descifradas: Qué Hacer Si Se Suspende Tu Acceso a la Segmentación por Clientes

La función de Segmentación por Clientes de Google permite a los anunciantes dirigir sus anuncios a usuarios específicos utilizando datos propios, sin embargo las firmas legales generalmente tienen restricciones para usarla debido a las políticas de Google sobre información sensible. Mantenerse informado sobre las políticas de Google Ads es esencial para garantizar el cumplimiento y optimizar los esfuerzos de marketing.

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Si gestionas Google Ads para tu firma legal, es probable que hayas visto una avalancha de alertas en tu bandeja de entrada. Una notificación muy común es “Tu acceso a la Segmentación por Clientes será suspendido.” A primera vista, esto puede sonar serio, pero para la mayoría de las firmas legales, no es algo de lo que deban preocuparse. Vamos a desglosar qué es la Segmentación por Clientes, por qué Google restringe su uso para la publicidad legal y qué (si acaso) necesitas hacer respecto a esta alerta.

¿Qué Es la Segmentación por Clientes?

La Segmentación por Clientes es una función de Google Ads que permite a los anunciantes utilizar los datos personales de los clientes (como direcciones de correo electrónico, números de teléfono y direcciones postales) para crear listas de audiencias. Google luego compara estas listas con usuarios registrados, lo que permite a los anunciantes:

• Dirigir anuncios a usuarios específicos en las plataformas de Google (Búsqueda, Shopping, YouTube, Gmail y la Red de Display).
• Excluir a los clientes existentes de ciertas campañas.
• Crear audiencias similares basadas en los clientes existentes.

Esto puede ser una herramienta poderosa para las empresas que buscan volver a involucrar a su base de clientes existente, pero debido a la política de categorías sensibles de Google, la mayoría de las firmas legales no son elegibles para utilizarla.

¿Mi Firma Legal Entra en una Categoría Sensible?

Para la mayoría de los abogados, la Segmentación por Clientes no es una opción disponible debido a las restricciones de Google sobre la segmentación de usuarios basada en información sensible. Google prohíbe que los anunciantes utilicen la Segmentación por Clientes de manera que pueda identificar a los usuarios con ciertas dificultades, problemas o situaciones legales. Esto incluye:

• Ley de Lesiones Personales – No se puede segmentar basado en condiciones de salud, tratamientos o experiencias personales traumáticas.
• Ley de Inmigración – No se puede segmentar basado en luchas, fracasos personales o dificultades.
• Ley Familiar/Divorcio – No se puede segmentar basado en relaciones familiares, de amigos u otras relaciones interpersonales.
• Derecho Penal – No se puede segmentar basado en el historial criminal, cargos o acusaciones de un usuario.
• Ley de Bancarrota – No se puede segmentar basado en dificultades financieras.

Debido a que estas áreas de práctica legal entran en las categorías sensibles de Google, la mayoría de las firmas legales nunca tendrán acceso a la Segmentación por Clientes en primer lugar. Esto significa que si recibes una alerta de suspensión, probablemente no tenga impacto en tus anuncios existentes.

Recibí Esta Alerta — ¿Qué Hago Ahora?

Si tu firma ya está ejecutando anuncios de pago por clic (PPC) y recibes una notificación sobre la suspensión de la Segmentación por Clientes, no es necesario que tomes ninguna acción. Dado que tus anuncios ya están en marcha sin esta función, tus campañas continuarán como de costumbre.

Si trabajas con una agencia de marketing digital, deberían estar monitoreando estas alertas y asegurándose de que tus anuncios cumplan con las políticas de Google. Sin embargo, si gestionas la publicidad de tu firma internamente y necesitas ayuda para navegar en Google Ads, nuestros profesionales de marketing certificados por Google en Justia pueden asistirte. A través de Justia Amplify, ofrecemos gestión experta de PPC adaptada a las firmas legales, asegurando que tus anuncios cumplan con las politicas y sean efectivos.

Reflexiones Finales

Aunque las alertas de Google Ads a veces pueden sonar alarmantes, no todas requieren acción inmediata, ni siquiera acción alguna. Si recibes una notificación de suspensión de la Segmentación por Clientes, ten la seguridad de que no afecta a tus campañas publicitarias actuales. Sin embargo, mantenerse actualizado sobre las políticas en constante evolución de Google es crucial para ejecutar una publicidad legal conforme a las políticas y exitosa.

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