El Impacto de la Satisfacción de los Empleados en el Crecimiento de las Firmas de Abogados

Cuando piensas en evaluar el éxito de tu firma de abogados, es probable que analices el número de clientes, los resultados de los clientes y/o las ganancias de la firma, pero ¿has considerado el impacto que la satisfacción de los empleados puede tener en tu práctica? Consulta este artículo para saber más sobre cómo la satisfacción de los empleados puede afectar los resultados de tu firma legal.

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Las mediciones más obvias del éxito de una firma son los números reales que pueden evaluarse fácilmente. Por ejemplo, muchos despachos consideran métricas como las horas facturadas para medir la productividad y el éxito de los abogados. A menudo, las firmas legales anuncian resultados positivos de los clientes y usan esto como punto de referencia para medir el rendimiento. Algunos despachos se enfocan más en el número de clientes y en los beneficios para medir el éxito. Sin embargo, otras métricas menos tangibles y evaluadas con menor frecuencia también pueden influir en el potencial de crecimiento de una firma legal en general.

En esta publicación, ofrecemos un poco más de información sobre cómo la satisfacción de los empleados puede estar afectando al crecimiento de tu firma legal.

El Papel de tu Equipo

Una firma de abogados es algo más que el socio o socios ejecutivos. Desde el asociado recientemente incorporado hasta los abogados más veteranos, una firma necesita profesionales del derecho dedicados a manejar eficazmente los asuntos de los clientes. Además, la mayoría de los abogados experimentados admitirán sin dudarlo que su personal de apoyo, que va desde los asistentes legales hasta las secretarias, recepcionistas y personal de atención al público, constituyen la columna vertebral de las operaciones diarias de una firma legal. Desde atender las llamadas de los clientes hasta archivar los alegatos, corregir los documentos, etcétera, muchos abogados no podrían manejar su firma sin su ayuda.

Sin embargo, aunque el equipo de una firma legal es crucial para el crecimiento y el éxito a largo plazo, muchos empleados no están contentos. Una búsqueda rápida en Google arrojará numerosos artículos sobre el agotamiento, la insatisfacción y la infelicidad general de los abogados. Por ejemplo, en 2015, un artículo del Chicago Tribune informaba (en inglés) de las estadísticas que indicaban que solo el 44% de los grandes abogados estaban contentos con sus carreras, y sólo el 68% de los abogados de interés público estaban satisfechos. Del mismo modo, no es difícil encontrar historias de personal de apoyo legal que han trabajado y convivido con algún abogado descontento en las que éste impactó de manera negativa su moral.

Sin embargo, a pesar de la insatisfacción de la que se habla a menudo en el sector legal, la satisfacción de los empleados puede desempeñar un papel clave en el crecimiento general de tu firma de abogados. Un estudio de 2015 de la Universidad de Kansas (en inglés) encontró una asociación positiva entre el aumento de la satisfacción de los empleados y el posterior rendimiento de la empresa.

Si no estás convencido, debes saber que este estudio no es el único. En otros cinco estudios citados en este artículo de Glassdoor (en inglés), puedes enterarte sobre la relación entre la satisfacción de los empleados y el rendimiento empresarial.

Formas en que la Satisfacción de los Empleados Influye en el Crecimiento de las Firmas de Abogados

Aunque aceptes que existe un vínculo entre la satisfacción de los empleados y el rendimiento de la empresa, es posible que te preguntes cómo influyen los empleados satisfechos en el crecimiento de tu firma legal. Tenemos algunas respuestas para ti.

Mayor Compromiso y Mejor Rendimiento

¿Alguna vez has llamado a una empresa y has tenido una experiencia desagradable con la persona que te ha atendido? Tal vez fueron groseros, bruscos o simplemente parecían no interesarse por tu pregunta. Esto podría ser simplemente un signo de un mal día, pero también es frecuentemente un síntoma de empleados insatisfechos.

Cuando un empleado está contento y disfruta de su ambiente laboral, es más probable que ofrezca una mejor y más positiva interacción a los clientes: tus clientes. Tus clientes van a tener mayor confianza en tu firma y una experiencia más positiva cuando sientan que tu firma legal se preocupa por su problema legal y está interesada en ayudarlos. Recuerda que cuando un cliente necesita un abogado a menudo está afectado por una situación estresante y desconocida, y necesita a alguien que le tranquilice. Un empleado feliz es más capaz de tranquilizarlos.

Asimismo, los empleados satisfechos suelen ser mejores empleados, ya que es más probable que se comprometan con su trabajo. Los datos indican (en inglés) que un mayor bienestar de los empleados está asociado a una mayor productividad.

Los empleados comprometidos tienden a ser más propensos a asumir la responsabilidad de sus tareas y a rendir mejor, y en última instancia, tienen más cuidado en entregar trabajo de alta calidad que tiene más probabilidades de ayudar a tu firma a lograr resultados positivos. Esto no quiere decir que un empleado satisfecho nunca cometerá un error. Sin embargo, sí significa que es menos probable que se produzcan errores como resultado de la falta de atención o de la falta de compromiso con el trabajo.

Beneficios de la Publicidad de Boca a Boca

De acuerdo a algunos informes (en inglés), más de la mitad de los empleados que están orgullosos de su empresa están comprometidos con ella. Los empleados que están satisfechos con su firma legal o que están orgullosos de sus contribuciones a la comunidad son más propensos a recomendar tu firma a personas de su círculo que necesitan un abogado. Estos empleados son más propensos a hablar positivamente de tu firma cuando hablan de su ambiente laboral, lo que aumenta la buena voluntad y los sentimientos positivos hacia tu firma en la comunidad.

Sin embargo, es menos probable que empleados insatisfechos compartan con su red de contactos opiniones positivas sobre tu firma legal. Pueden guardar silencio cuando alguien busca un abogado o incluso recomendar a un competidor. Además, aunque probablemente no sean malintencionados, puede que desahoguen sus frustraciones sobre el trabajo con sus amigos y seres queridos, lo que puede repercutir negativamente en la percepción que los demás tienen de tu firma legal.

Atraer (y Mantener) Más Talento

Los Millennials (en inglés), y ahora la Generación Z (en inglés), están cada vez más presentes como fuerza laboral. Por lo tanto, es importante reconocer que la mentalidad con la que estas generaciones se acercan al lugar de trabajo a menudo difiere de las generaciones que les precedieron. Por ejemplo, hace cinco años, una investigación mostró (en inglés) que la calidad de vida importaba tanto a los millennials que estarían dispuestos a aceptar un recorte salarial medio de USD $7,600 para mejorar su trayectoria profesional o encontrar un mejor equilibrio entre la vida laboral y personal o la cultura corporativa.

El sector legal es notoriamente lento a la hora de cambiar, y algunos pueden argumentar (en inglés) que (al menos para las grandes firmas de abogados) el prestigio y el dinero siguen pesando más que la cultura y la calidad de vida. Sin embargo, los abogados más experimentados han observado que ya no es una gran noticia que alguien abandone una firma (en inglés). La práctica de “saltar de firma” (en inglés) en los primeros años de la carrera de un abogado ya no es nueva. Se ha desarrollado una industria especializada (en inglés) en ayudar a los abogados a encontrar trayectorias profesionales alternativas. Mientras tanto, se han escrito miles de artículos sobre por qué los trabajadores más jóvenes valoran ahora la cultura empresarial por encima de muchos otros factores que tradicionalmente impulsaban la contratación.

Por lo tanto, en un sector frecuentemente plagado de insatisfacción, una firma de abogados con empleados más felices y una cultura con visión de futuro tiene más probabilidades de atraer talentos jóvenes y prometedores que una firma legal que no priorice la satisfacción y el compromiso de los empleados. A su vez, estos nuevos y enérgicos empleados pueden ayudar a tu firma de abogados a crecer en el futuro.

Reflexiones Finales: ¿Por Qué Debe Importarte?

Se ha demostrado que la satisfacción de los empleados repercute en los resultados empresariales. Por lo tanto, si la mayoría de tu equipo está insatisfecho con su trabajo, es probable que el crecimiento de tu firma legal se vea afectado. Si das prioridad a la satisfacción de los empleados, puedes ayudar a que tu firma crezca más y tenga más éxito en los próximos años.

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