La Importancia de la Consistencia de Marca Para las Firmas de Abogados

La consistencia es la base del éxito de los esfuerzos de branding. Consulta esta publicación para conocer más sobre por qué es importante la consistencia y obtener algunos consejos sobre cómo aumentar la consistencia en los esfuerzos de marketing de tu firma de abogados.

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Es probable que en diversas circunstancias a lo largo de tu vida hayas escuchado la expresión “la consistencia es la clave”. Los niños suelen escuchar esta frase en referencia a la práctica de algo una y otra vez para alcanzar el éxito cuando están aprendiendo un nuevo pasatiempo, como el arte o el deporte. Los adultos que intentan desarrollar un nuevo hábito, como un entrenamiento diario, a menudo se encuentran con esta expresión mientras trabajan para integrar esa práctica en sus rutinas. Los profesionales escuchan dicha expresión en sus oficinas cuando implementan nuevos programas y procesos. La gente utiliza la frase para referirse a una comunicación sólida. Ya sabes, cosas por el estilo.

Con la construcción de marca, la expresión también aplica. La consistencia es la clave. Hasta cierto punto, la consistencia lo es todo. Continúa leyendo para aprender más sobre la importancia de la consistencia y algunas áreas clave de tu estrategia de marketing en las que más importa.

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¿Por Qué es Importante la Consistencia?

La consistencia de marca es la práctica mediante la cual una empresa, como una firma de abogados, transmite continuamente mensajes alineados con la identidad, los valores y la estrategia de marca. Cuando se da prioridad a la consistencia de marca, se transmiten mensajes y elementos visuales a los clientes potenciales de forma similar y repetida.

Aunque estés familiarizado con la importancia general de la consistencia, es posible que también te preguntes por qué es importante la consistencia en la creación de marcas. Las respuestas pueden ser más sencillas de lo que crees.

Expón tu Audiencia a Mensajes Repetidos

El reconocimiento de marca o Brand Awareness está directamente relacionado con el conocimiento que los consumidores tienen de una marca concreta en diversos escenarios. Es importante porque querrás que tu empresa sea la primera en la mente de ese consumidor siempre que requiera tus servicios.

Por ejemplo, la empresa Coca-Cola quiere que sus productos sean lo primero en la mente de los consumidores cuando piensan en beber un refresco, en lugar de un competidor como Pepsi. Asimismo, Coca-Cola quiere que sus consumidores reconozcan su logotipo y sus productos en las máquinas expendedoras, en los puestos de venta, en las tiendas y en los restaurantes.

En este sentido, las firmas de abogados son como Coca-Cola. Quieres que los clientes potenciales piensen primero en tu firma legal cuando necesiten servicios legales. Por ejemplo, si eres un abogado especializado en accidentes de tráfico, cuando alguien sufra un accidente querrás ser el primer abogado en la mente de esa persona cuando considere buscar una indemnización. Del mismo modo, quieres que los clientes potenciales reconozcan tu firma legal. Quieres que se acuerden de tu firma de abogados cuando vean la ubicación de tu oficina, los anuncios que publiques y tu presencia en eventos de la comunidad.

Por lo tanto, la consistencia es clave. Al exponer repetidamente a tu público objetivo a tu mensaje deseado, se crea el reconocimiento de la marca. Del mismo modo, exponerlos a activos de marca consistentes crea una asociación en su mente entre los elementos más abstractos de tu marca y tu firma de abogados. Con el tiempo, este reconocimiento se arraiga en sus mentes, que es exactamente lo que tu firma legal quiere que ocurra.

Genera Confianza con los Clientes Potenciales

Podría decirse que la razón más importante para dar prioridad a la consistencia de la marca es la creación de confianza con tus clientes potenciales. Como abogado, probablemente entiendas que la reputación lo es todo. La consistencia de marca ayuda a construir esa reputación.

Mediante elementos de marca consistentes, como eslóganes, mensajes, logotipos, etcétera, aseguras que la identidad de tu firma de abogados sea clara en todos los puntos de contacto con ella. Esta consistencia aumenta la percepción de que tu firma es profesional y está calificada para gestionar asuntos legales creando así una sensación de seguridad y confianza para los clientes potenciales.

Con el tiempo, la confianza en tu marca se convierte en fidelidad a la misma. Si quieres ser el bufete de abogados elegido por tus clientes y futuros clientes, necesitas crear lealtad de marca. La lealtad de marca ciertamente está influenciada por otras experiencias, como el servicio al cliente y los resultados, pero la consistencia de marca es una parte importante para dar los primeros pasos hacia la construcción de la confianza y la lealtad.

Aprovecha la Asociación Positiva de Objetos

A menudo, las personas suelen desarrollar asociaciones mentales con objetos familiares. Por ejemplo, si siempre te sientes feliz cuando vuelves al mismo destino de vacaciones o en paz en tu lugar favorito del sofá, es probable que esto se deba a las asociaciones positivas que tienes con ese objeto. Por otro lado, si siempre te sientes estresado cuando entras en la consulta del médico, es probable que tengas asociaciones negativas con ese objeto.

A medida que tu firma de abogados construye una reputación positiva en tu comunidad y con los clientes, también puedes aprovechar la buena voluntad que la gente puede tener para tu práctica mediante la creación de asociaciones positivas. Mediante la consistencia de marca, puedes asegurarte de que la gente asocie tus sentimientos positivos con los activos de la marca de tu firma legal. Puedes utilizar mensajes e imágenes que evocan respuestas emocionales agradables, como cuidar a tus clientes o eliminar el estrés de una situación estresante.

Esto hace que tu firma sea más accesible y crea relaciones más duraderas y positivas con los clientes actuales y futuros.

Destaca Entre tus Competidores

Naturalmente, no querrás que la gente confunda tu firma de abogados con la de tus competidores. Por el contrario, quieres tener una identidad propia y única que no se vea afectada por la percepción que la gente pueda tener de otras firmas en tu zona. La consistencia de marca es una forma de garantizar que te distingas de la multitud y de evitar cualquier confusión de marca con otras firmas de abogados.

Por ejemplo, si tu mayor competidor ha elegido el amarillo para su color de marca, pero tú siempre has utilizado el verde para tu color de marca, de pronto introducir el amarillo en la paleta de colores de tu firma de abogados puede crear un riesgo de confusión. Sin embargo, si das prioridad a la consistencia de marca, puedes asegurarte de no desviarte de tu color verde estándar.

Consejos para Crear Consistencia de Marca

Ahora que entiendes mejor la importancia de la consistencia de marca, tenemos algunos consejos y recordatorios que puedes considerar cuando elabores la estrategia de marketing legal de tu firma de abogados. No obstante, antes de entrar en materia, recuerda revisar las normas locales sobre publicidad de abogados para asegurarte de que cumples con ellas antes de poner en práctica cualquiera de estas sugerencias de consistencia de marca.

Utiliza Siempre un Nombre Consistente de Firma Legal 

Siempre debes referirte a tu firma de abogados de la misma manera en todos tus materiales de marketing. Por ejemplo, puedes utilizar un nombre comercial DBA (“doing business as” – “haciendo negocios como”, en español) o un nombre de marca corto en tu práctica real. Incluso muchas de las firmas legales más conocidas y grandes están acortando sus nombres.

El uso de tu nombre de marca de forma consistente evita la confusión y garantiza que los clientes potenciales siempre sepan que están tratando con tu firma de abogados en todos los puntos de contacto con tu marca. También es importante para los elementos clave de tu estrategia de marketing digital, como la consistencia NAP (nombre, dirección y teléfono por sus siglas en inglés) para el Google Business Profile (antes Google My Business) y los posicionamientos de búsqueda.

Por ejemplo, si el nombre registrado de tu firma de abogados es The Law Offices of Jane Jefferson pero ejerces bajo el nombre de Jefferson Family Lawyers, entonces querrás asegurarse de que tu sitio web, los anuncios PPC, los folletos, las vallas publicitarias, los carteles, las tarjetas de presentación, etcétera, utilicen el nombre Jefferson Family Lawyers.

Del mismo modo, si el nombre registrado de tu firma es una larga cadena de nombres de socios (Doe, Smith, Parker, Jones y Johnson), pero sólo utilizas los primeros dos en tu logotipo, folletos o mensajes de marketing (Doe Smith), entonces querrás asegurarte de utilizar consistentemente este nombre corto de marca, y que sólo utilizas tu nombre registrado en los documentos formales.

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Recuerda las Cosas Pequeñas

Si has invertido algo de tiempo en investigar sobre el marketing legal o el desarrollo de la marca de las firmas de abogados, probablemente ya sabes que necesitas definir las cosas grandes, como un logotipo y una paleta de colores para tu firma legal. Sin embargo, tampoco olvides las cosas pequeñas. Define un tipo de letra: son más importantes de lo que crees. Define los estilos que utilizarás en el sitio web de tu bufete de abogados. Considera los tipos de imágenes que utilizarás en los distintos materiales de marketing. Presta atención al lenguaje de las páginas de tu sitio web que quizá no actualices con tanta frecuencia como tu página de inicio. Todas estas cosas aparentemente menores pueden tener un gran impacto en la consistencia general de tu marca.

Crea una Guía de Estilo Para tu Firma de Abogados

Una de las mejores formas de mantener la consistencia de marca es asegurarte de que los miembros clave de tu equipo entienden las reglas de tu marca. Por ejemplo, no querrás que un miembro del personal bien intencionado ordene 10,000 folletos con el logotipo o el tamaño de letra equivocados.

Al crear una guía de estilo de la marca o un manual de marca, puedes asegurarte de que los elementos de tu marca estén definidos en un lugar unificado y accesible para todos los miembros del equipo. Puedes enumerar las normas de uso de los logotipos, el nombre completo de la empresa, los colores primarios y secundarios, los tipos de letra adecuados para los materiales de marketing y cualquier otro elemento de marca. Dado que hay excepciones a todas las reglas, también puedes incluir directrices sobre cuándo es aceptable desviarse de las normas definidas en la guía de estilo.

Si estás buscando una solución en línea para tu manual de marca, puedes considerar una solución como Brandfolder (en inglés). Su producto Brandguide (en inglés) puede ayudarte a organizar todos tus elementos de marca en un lugar unificado y de fácil acceso.

Desarrolla un Equipo de Garantía de Calidad de Marca

Todo el mundo comete errores de vez en cuando. Un proceso de aseguramiento de la calidad (QA, por sus siglas en inglés) ayuda a reducir la frecuencia de los errores al asignar a una persona, o a un grupo de personas, la tarea de revisar un producto antes de finalizarlo.

Es probable que hayas tenido la experiencia de que un par de ojos frescos detecten de repente un error tipográfico en un alegato que podrías haber pasado por alto o puedan ver un caso desde un ángulo diferente. Este mismo fenómeno ocurre con los proyectos de marca a través de tu equipo de control de calidad. El equipo de control de calidad de marca puede revisar todos los elementos antes de encargarlos y finalizarlos para garantizar la consistencia y el cumplimiento de tus directrices de marca.

Reflexiones Finales: ¿Por Qué Debe Importarte?

En resumen, la consistencia de marca ayuda a atraer más negocio a tu firma de abogados al crear familiaridad y confianza con los clientes potenciales. Es una forma de aumentar el reconocimiento de tu firma legal en la comunidad y de garantizar que la reputación que tanto te cuesta construir para tu práctica esté siempre conectada con tu firma.

¿Necesitas ver un ejemplo de marca de firma de abogados bien hecho? Considera la posibilidad de consultar este caso de estudio (en inglés) de O+Co. (en inglés), los estrategas creativos detrás de la renovación de la marca Skadden (en inglés).

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